Program Rozwoju Firmy / Marek Zabiciel

Spis treści ebooka "Program Rozwoju Firmy"

• Wstęp
• Czy jesteś gotowy? Odpowiedzialność
• Podstawa
• Wizja
• Wizja przyszłości
• Elementy, które sprawią, że Twoja wizja będzie właściwa
• Najbliższe dziesięć lat
• Planowanie strategiczne
• Planowanie pokoleniowe
• Wizja nakreśla kierunek
• Umiejętność zastosowania formy opisowej
• Misja
• Po co istnieje Twoja firma?
• Jaki jest Twój życiowy cel? Jaki jest życiowy cel Twojej firmy?
• Im krócej, tym lepiej
• Misja określa, kim jesteś — bądź konkretny
• Nadrzędna Ideologia
• Nadrzędne wartości
• Nadrzędna Ideologia mówi o tym, co zrobisz w wątpliwych sytuacjach
• Zastosowanie Nadrzędnej Ideologii w firmie
• Wizja, Misja i ideologia to części jednej całości
• Ludzie
• Co stanowi o wartości firmy?
• Jak dobierać odpowiednich ludzi
• Nadrzędne reguły doboru ludzi
• Gdzie szukać właściwych osób i jak rozpoznać tych najlepszych?
• Zatrudniaj wtedy, kiedy trafisz na dobrych ludzi
• Zatrudniaj lepszych od siebie
• Systemy motywacyjne, zasady wynagradzania
• Ludzie i pieniądze
• Szczeble kariery i awansu
• Prawda i lojalność — klucze do ludzkich serc
• Jak rozstawać się ze współpracownikami
• Cele
• Umiejętność wyznaczania celów w organizacji
• Poziomy kompetencji w aspekcie wyznaczonych celów
• Swoboda w wyznaczaniu celów przez poszczególne szczeble kompetencji
• Jedność w organizacji
• Przywódca
• Rola przywódcy w organizacji
• Utrzymanie atmosfery prawdy
• Ryba psuje się od głowy
• Przywództwo to odpowiedzialność
• Umiejętność oceny ludzkich charakterów
• Cechy przywódcy
• Rola kształcenia liderów
• Organizacja czasu i pracy
• Procesy zachodzące w firmie
• Procesy strategiczne
• Graficzny zapis procesów
• Procesy standardowe
• Procesy pomocnicze
• Ludzie i procesy
• Znaczenie odpowiedzialności każdego zadania
• Przypisanie odpowiedzialności do konkretnych osób
• Prawa i obowiązki osób odpowiedzialnych za procesy
• Czas i jego wykorzystanie
• Wszystkie firmy mają tyle samo czasu
• Godziny pracy, nadgodziny, skutki przeciążenia
• Planowanie i przewidywanie czasu trwania procesów i czynności
• Sposoby na wykorzystanie każdej chwili (co robić…)
• Liczy się efektywny czas poświęcony zadaniu, czyli „skuteczna szybkość”
• Planowanie rytmu pracy
• Znajomość własnego ciała
• Świadome przerwy i wypoczynek
• Dotrzymywanie terminów i ustaleń
• Przyczyny i skutki złego planowania
• Pracuj nad ustanowieniem własnej kultury organizacyjnej
• Prowadzenie księgowości i finansów
• Kiedy w firmie powinien powstać dział księgowości i finansów
• Orientacja na klienta
• Wszystko, co robimy, jest dla ludzi
• Dlaczego klient jest najważniejszy?
• Świadomość potrzeby klienta — na co zwracać uwagę?
• Każdy z nas jest klientem — czyli umiejętność wykorzystania empatii
• Strategiczne miejsca mające wpływ na klienta
• Pierwszy kontakt
• Dostarczenie tego, czego chce klient
• Sytuacje konfliktowe
• Podtrzymywanie więzi z nabywcą
• Ankiety i badania rynku
• Zwracaj uwagę na to, co mówią klienci
• Pytaj i słuchaj
• Stwórz klimat sprzyjający temu, żeby klient chciał się wypowiedzieć
• Stosuj ankiety
• Wzmacniaj to, co jest dobre, poprawiaj to, co nie działa najlepiej
• Staraj się dostosować własną kulturę organizacyjną do potrzeb klientów
• Bądź naturalny i zgodny ze sobą
• Współpracuj z firmą klienta
• Zaproponuj więcej, niż od Ciebie oczekują
• Bądź szczególnie „silny” w „słabych” miejscach
• Newralgiczne miejsca w kontakcie z klientem
• Reklamacje
• Czas obsługi
• Termin dostawy
• Znajdź słabe miejsca swojej branży i stań się w nich najlepszy
• Imprezy integracyjne dla klientów
• Rozwój, Innowacyjność, Podnoszenie kwalifikacji, Szkolenia
• Kto stoi w miejscu, ten się cofa
• Tylko ciągły rozwój zapewni Ci bezpieczeństwo
• Rozwój w organizacji jako kwestia nadrzędna
• Kontrola i analiza — czyli podnoszenie jakości
• Innowacja — wprowadzanie nowości
• Wprowadzanie innowacji w przedsiębiorstwie
• Przystosowanie się do zmian
• Innowacyjność jako element kultury firmy
• Systematyczność i stabilne tempo innowacji
• Efekt destabilizacji innowacyjnej
• Zmiana struktur organizacyjnych
• Przekształcanie, łączenie, dywersyfikacja
• Powiększanie i rozbudowywanie firmy
• Powstawanie nowych oddziałów
• Dobre momenty na tworzenie nowych oddziałów
• Tworzenie sieci globalnych
• Sposoby podnoszenia kwalifikacji
• Samodoskonalenie
• Uczenie się na błędach
• Słuchanie tego, co mówią klienci
• Spotkania wewnętrzne w firmie
• Nauczanie indywidualne
• Szkolenia jako narzędzie rozwoju firmy
• Zasadność szkoleń
• Wybór odpowiedniego programu
• Rodzaje szkoleń
• Szkolenia zewnętrzne
• Szkolenia wewnętrzne
• Osoby prowadzące szkolenia
• Wewnętrzna polityka szkolenia
• Organizacja „ucząca się”
• Dobre firmy ciągle się uczą
• Zaprzestanie nauki jest wyrazem braku pokory
• Metamarketing i Metareklama
• Czym jest marketing?
• Definicja marketingu
• Cele marketingu
• Działania marketingowe
• Wady przestarzałych działań marketingowych
• Nowy metamarketing
• Dobry produkt, usługa
• Uczciwa cena
• Nowe zasady metamarketingowe
• Szczerość, pewność, odwaga
• Nie możesz zostać skrzywdzony
• Przeszkody nie istnieją po to, by je pokonywać, ale powstają po to, żeby szukać innych rozwiązań
• Sukces to tylko kwestia czasu
• Liczy się wspólne zadowolenie
• Działania metamarketingowe na zewnątrz
• Oferty handlowe
• Działania marketingowe
• Rozmowy z klientami
• Nowa metareklama
• Metamarketing umożliwia zastosowanie metareklamy
• Zasady metareklamy
• Dlaczego i kiedy metareklama jest skuteczna?
• Reklama dźwignią handlu
• Analiza dotychczasowych działań
• Powrót do źródeł — o czym zapomnieliśmy
• Dlaczego określone działania były nieskuteczne — jakie płyną z tego wnioski?
• Dostosowanie ilości i jakości reklamy do potrzeb firmy
• Reklama jest potrzebna — praca nad marką
• Różnice pomiędzy kreowaniem marki a informacją dla klienta
• Komunikacja i stosunki wewnątrz organizacji
• Firma powinna być jak jeden organizm
• Zalety działania w grupie
• Jedność tworzy siłę
• Całość to suma części
• Przepływ informacji
• Komunikacja
• Wszyscy zawsze powinni mieć możliwość wypowiedzenia się
• Motywuj do zgłaszania wniosków innowacyjnych
• Obieg dokumentów
• Jasność i czytelność zapisów i instrukcji
• Spotkania i narady firmowe
• Narady firmowe planowane
• Spotkania spontaniczne
• Walka o laury
• Wyścig szczurów
• Największe sukcesy osiągasz wtedy, kiedy nie dbasz o to, kto dostanie medal
• Systemy nagradzania i motywacji
• Wszyscy gramy do jednej bramki
• Rola liderów
• Liczy się wspólne dobro
• Umiejętność radzenia sobie z gwiazdami
• Rodzime gwiazdy
• Nabytki transferowe
• Postępowanie z gwiazdami
• Reguły gry
• Zasady skutecznej komunikacji
• Chęć wzajemnego zrozumienia
• Atmosfera szczerości i otwartości
• „Skrzynka w kolorze purpury”
• Informuj o tym, co się będzie działo
• Spotkania nieformalne
• Imprezy firmowe
• Wspólne spędzanie czasu
• „Dobra” atmosfera — czyli tworzenie więzi
• Otoczenie, konkurencja, dostawcy
• Rola przedsiębiorstwa w życiu społecznym
• Uczestnictwo w życiu społecznym
• Wspieranie inicjatyw lokalnych
• Działalność charytatywna
• Inicjatywa społeczna — formą reklamy
• Prestiż i wizerunek firmy
• Wygląd zewnętrzny firmy
• Firma w środku
• Dbałość o szczegóły
• Reprezentacja na zewnątrz
• Ludzie
• Materiały firmowe
• Pierwszy kontakt — sekretariat, telefon
• Współzawodnictwo i konkurencja
• Zalety posiadania konkurencji
• Motywacja do działania
• Ciągła potrzeba stawania się lepszym
• Szacunek do „rywali”
• Dlaczego konkurencji należy się szacunek?
• Grać należy czysto
• Współdziałanie w kategorii wygrany/wygrana
• Nikt nie jest w stanie obsłużyć całego rynku
• We wszystkim potrzebny jest umiar
• Szukaj swojej niszy rynkowej
• Rola i znaczenie dostawców
• Kim jest dostawca?
• Zacieśnianie więzów z dostawcą
• Wspólne inicjatywy
• Analiza i selekcja dostawców
• Polityka utrzymania długoterminowych więzi
• Narzędzia wspomagające — systemy, technologie, rozwiązania
• Znaczenie systemów w działalności firmy
• Systemy organizacyjne
• Systemy przepływu informacji
• Komunikacja międzyludzka
• Wykorzystanie techniki w systemach przepływu informacji
• Dąż do zautomatyzowania wszystkich możliwych części procesów
• Rozwój technologii czynnikiem umożliwiającym ekspansję i innowację
• Krótki rys historyczny
• Rozwój technologii do XV w.
• Rozwój technologii między XV a XX w.
• Potencjalna przyszłość
• Zastosowanie i wykorzystanie technologii w firmie
• Technologie przemysłowe
• Komputeryzacja
• Technologie filozoficzno-koncepcyjne
• Nowe metody zarządzania
• Futurystyczne koncepcje prowadzenia biznesu
• Alternatywne i niestandardowe rozwiązania
• Szukaj i łącz to, co działa
• Eksperymentuj
• Skuteczne jest to, co działa w Twoim przypadku.
• Złote zasady biznesu
• To, co dajesz, to wraca
• Wszyscy muszą zarobić
• Dbaj o łańcuch pokarmowy
• Reinwestycja w firmę
• Pieniądz musi pracować
• Koncentruj się na tym, co jest ważne
• Zawsze patrz z perspektywy całości
• Koncentracja na wybranym sektorze
• Ważniejsza od szybkości jest jakość
• Podstawy to fundamenty
• Zawsze jest wystarczająca ilość czasu
• Najpierw myśl, później działaj
• Zaufaj sobie
• Zamiast zakończenia
• Nota od autora